Uber Eats débarque dans le canton du Tessin : une opportunité pour les restaurants et une intégration intelligente avec Lightspeed

• Ristoranti

Avec l’annonce récente de l’arrivée d’Uber Eats dans le canton du Tessin, notamment dans les zones de Lugano, Paradiso et les environs, une nouvelle ère s’ouvre pour les restaurateurs de la région. La plateforme de livraison de repas d’Uber, déjà très utilisée dans différentes villes suisses et partout dans le monde, débarque enfin sur le territoire tessinois. Cette nouveauté permet aux clients de commander leurs plats préférés auprès de restaurants locaux en quelques clics sur leur smartphone et offre aux établissements l’opportunité de toucher une clientèle toujours plus vaste, y compris les touristes de passage.
Au-delà des avantages en termes de visibilité et de logistique offerts par Uber Eats, les restaurateurs peuvent aussi intégrer cette nouvelle solution de livraison à leur système de gestion. L’un des exemples d’intégration les plus intéressants est celui de Lightspeed, une plateforme logicielle complète pensée pour la restauration et le commerce de détail, permettant de gérer l’ensemble du flux de vente, des commandes au stock, jusqu’à la comptabilité.
Uber Eats au Tessin : pourquoi est-ce une opportunité ?
Une plus grande visibilité et l’accès à de nouveaux clients
Avec l’arrivée d’Uber Eats, les restaurants tessinois peuvent apparaître sur la plateforme et se faire connaître d’utilisateurs qui ont déjà l’habitude d’utiliser ce service. L’application compte des millions de téléchargements dans le monde et, grâce à sa marque forte, attire des consommateurs en quête de solutions de livraison rapides et fiables.
Un service de livraison efficace
En optant pour Uber Eats, on bénéficie d’un système bien rodé : les coursiers inscrits sur l’application reçoivent automatiquement les demandes de livraison et les clients peuvent suivre en temps réel l’avancement de leur commande. Cela garantit ponctualité et confort, caractéristiques que les consommateurs d’aujourd’hui jugent pratiquement indispensables.
Des opportunités en matière de promotion et de marketing
Grâce à la plateforme, les restaurants peuvent proposer des réductions spéciales, des menus dédiés et participer aux campagnes promotionnelles internes d’Uber Eats, améliorant ainsi leur visibilité.
Qu’est-ce que Lightspeed et pourquoi est-ce utile pour les restaurants ?
Lightspeed est un logiciel de gestion (POS et plus encore) qui permet aux restaurateurs de :

• Centraliser et gérer les commandes en salle, à emporter et en livraison à partir d’un point unique.
• Suivre en temps réel l’état de la caisse, les stocks et les analyses de ventes.
• Proposer aux clients des solutions de paiement flexibles et intégrées.
• Disposer de rapports avancés sur la performance des ventes et sur l’inventaire.

La force de Lightspeed réside également dans sa capacité à s’intégrer aux principaux services de livraison à domicile, comme Uber Eats et Uber Direct, ainsi qu’à des applications de commande en ligne. L’objectif est de permettre aux restaurateurs de ne pas gérer séparément différentes plateformes : grâce à un seul tableau de bord, tous les canaux de vente sont contrôlés, ce qui évite erreurs et doublons de commandes.
Comment intégrer Uber Eats (ou Uber Direct) à Lightspeed
Grâce au guide officiel « Setting up Uber Direct » fourni par Lightspeed, il est possible de comprendre comment relier son compte Uber au système de gestion. Voici un aperçu des principales étapes :

1. Création d’un compte Uber Direct
   Il faut disposer d’un compte Uber Eats/Direct actif. Pour les nouveaux utilisateurs, il est nécessaire de s’inscrire via la plateforme Uber en fournissant les informations requises.
2. Accès à la section “Delivery Integration” de Lightspeed
   Une fois connecté au tableau de bord de Lightspeed, il faut naviguer vers la section consacrée aux intégrations de livraison (Delivery Integration) ou similaire, selon la version de Lightspeed utilisée.
3. Saisie des identifiants Uber
   Les identifiants d’accès (API Key ou Client ID, selon la documentation) sont demandés afin d’autoriser la communication entre les deux systèmes.
4. Configuration des paramètres de livraison
   À ce stade, on définit les paramètres de livraison : délais et zones, frais supplémentaires, éventuelles restrictions de produits, etc.
5. Test de fonctionnement
   Avant de passer en production, il est conseillé d’effectuer une commande test pour vérifier que l’intégration fonctionne correctement : la commande doit apparaître à la fois sur la plateforme Uber et dans Lightspeed, qui générera un reçu physique ou virtuel selon la configuration.

Une fois l’intégration activée, toutes les commandes reçues via Uber (que ce soit « Eats » ou « Direct », selon les besoins) sont automatiquement importées dans Lightspeed, synchronisant ainsi les données de vente, l’inventaire et l’état des commandes.

Les avantages de l’intégration Lightspeed-Uber
Réduction des erreurs
Recopier manuellement les commandes reçues d’une plateforme de livraison dans le logiciel de gestion peut entraîner des erreurs de transcription, des retards et des doublons. Grâce à l’intégration, les données sont automatiquement mises à jour.
Optimisation du personnel
Si les employés n’ont plus besoin d’encoder manuellement les commandes et de gérer l’inventaire, ils peuvent se concentrer sur la préparation des plats et l’amélioration du service client.
Suivi des performances
Toutes les commandes (en salle et à emporter/livraison) étant regroupées dans un seul système, l’analyse des ventes et la compréhension des préférences clients s’en trouvent facilitées. Les rapports Lightspeed montrent clairement quels plats se vendent le mieux en livraison et lesquels sont plus populaires en salle, permettant d’ajuster menus et stratégies marketing.
Évolutivité
Une gestion claire des commandes et des stocks facilite l’augmentation des volumes sans risquer la confusion ou la surcharge opérationnelle. Si un restaurant souhaite ajouter d’autres canaux de livraison ou lancer de nouvelles campagnes marketing, il pourra le faire plus facilement.
L’offre Lightspeed pour la commande en ligne et « Order Anywhere »
En parallèle de l’intégration avec des services de livraison externes, Lightspeed propose aussi des solutions de commande en ligne comme Order Anywhere, permettant aux restaurateurs de créer un canal de vente direct, sans passer par des plateformes intermédiaires. Voici quelques points forts :

• Personnalisation : il est possible de créer un menu en ligne cohérent avec l’identité du restaurant, avec photos, descriptions, offres spéciales, etc.
• Réduction des coûts de commission : en vendant directement via son propre site ou application, on évite les commissions habituelles des marketplaces de livraison.
• Fidélisation de la clientèle : avec un canal direct, on instaure une relation plus immédiate avec les clients (newsletter, bons de réduction ciblés, cartes de fidélité, etc.).

Pour les restaurateurs tessinois, combiner l’utilisation de plateformes connues comme Uber Eats (idéal pour toucher de nouveaux clients) et un canal de commande direct (idéal pour maximiser les marges et fidéliser) constitue une stratégie gagnante.
Conclusions
L’arrivée d’Uber Eats dans le canton du Tessin représente une nouvelle opportunité pour les restaurateurs : une plus grande visibilité et des livraisons rapides, grâce à un réseau de livreurs déjà actif localement. Pour maximiser ces avantages et garantir une gestion ordonnée de toutes les commandes, l’intégration avec Lightspeed se révèle être une étape stratégique.
Gérer l’ensemble du processus (de la réception de la commande jusqu’au paiement, en passant par l’impression du bon en cuisine) de manière centralisée permet d’économiser du temps et des coûts, de réduire les erreurs et de suivre facilement les performances de vente en temps réel.
Contactez D4B pour plus d’informations sur la mise en place de Lightspeed dans votre établissement et commencez dès maintenant avec Uber Eats